Нещодавно директорка КУ БМР «Територіальний центр надання соціальних послуг ім. Петера Новотні» Ірина Дога та завідувач відділення денного перебування Наталія Петренко взяли участь у спеціальному тренінгу з травмоінформованого спілкування.

Мета навчання — навчитися взаємодіяти з відвідувачами, які можуть переживати стрес або травматичний досвід, так, щоб підтримати їх і не нашкодити.

Під час тренінгу учасники дізналися:

навчилися створювати безпечний простір

відпрацьовували техніки активного слухання

дізналися, як допомогти людині без тиску

попрактикувалися у реальних кейсах.

Особливо корисними були практичні вправи та моделювання реальних кейсів. Учасники тренінгу відзначають, що отримані знання вже допомагають покращувати якість обслуговування та ефективніше підтримувати людей у складних ситуаціях.

Тренінг дав нові інструменти для емпатійного та професійного спілкування, а головне — додав впевненості у щоденній роботі з клієнтами Територіального центру.